eDreams ODIGEO ha logrado niveles récord de satisfacción y fidelización de clientes a través de su innovador modelo de suscripción Prime. La tasa de repetición de reservas entre los miembros de Prime ha experimentado un notable incremento del 41% con respecto al año anterior, siendo 3,8 veces mayor que la de los no suscriptores.

La integración de la Inteligencia Artificial en el servicio de atención al cliente de las marcas de eDreams Odigeo ha sido clave para mejorar la velocidad de respuesta hasta en un 78% desde 2019. Esta implementación tecnológica ha permitido una atención más eficiente y personalizada a los usuarios.

La empresa ha seguido una hoja de ruta estratégica de 3,5 años iniciada en 2021, con un enfoque en la expansión de Prime como la principal plataforma de suscripción para viajeros. Esta plataforma ofrece comodidad, planes de viaje personalizados con inteligencia artificial y una propuesta única en el sector de los viajes.

El plan estratégico, que se encuentra en su último año fiscal, concluirá en marzo de 2025. Según la compañía, estos resultados destacan la importancia creciente de las suscripciones como modelo principal de comercio minorista y reflejan una sólida demanda y altas tasas de satisfacción del consumidor.

Una muestra representativa de 1,5 millones de encuestas de satisfacción al cliente realizadas durante el año fiscal 2024 reveló que el 90% de los clientes se mostraron muy satisfechos o satisfechos con el servicio recibido.

El Net Promoter Score (NPS) de la empresa ha mejorado un 52% entre los miembros de Prime desde 2021, lo que indica un mayor nivel de lealtad y recomendación entre los usuarios de la suscripción. Además, la tasa de repetición de reservas entre los miembros Prime ha aumentado un 41% desde 2021, lo que demuestra el compromiso y valoración de las ventajas del modelo de suscripción.

Los datos públicos disponibles en plataformas externas respaldan los altos índices de satisfacción del cliente alcanzados por eDreams Odigeo. Las marcas del grupo, eDreams, Opodo y GO Voyages, han obtenido una calificación de 4,4 sobre 5 estrellas y de «Excelente» en Trustpilot, superando a sus competidores en el sector. Esta calificación sitúa a las marcas de eDreams Odigeo muy por delante de otras agencias de viajes online y aerolíneas, según la empresa.

La inversión en soluciones impulsadas por Inteligencia Artificial ha mejorado significativamente la eficiencia y calidad del servicio de atención al cliente. Los sistemas automatizados basados en IA gestionan el 95% de todas las solicitudes de los clientes, lo que ha optimizado la eficiencia operativa y ha reducido en un 75% la frecuencia de contacto desde 2021.

Para los miembros Prime, la velocidad de respuesta ha mejorado en un 78% desde 2019, con tiempos de respuesta promedio de solo 60 segundos. Estas mejoras han permitido una resolución más ágil de casos, una mayor disponibilidad y, en última instancia, una mayor satisfacción del cliente, según eDreams Odigeo.

eDreams Odigeo ha logrado un notable éxito con su modelo de suscripción Prime, aumentando la satisfacción y fidelización de los clientes a través de la personalización, la eficiencia en el servicio y la integración de tecnologías como la Inteligencia Artificial. Estos resultados positivos refuerzan la importancia de las suscripciones en el comercio minorista y destacan la relevancia de ofrecer experiencias únicas y satisfactorias a los usuarios en la industria de los viajes.

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